प्रभावी विपणन अक्सर स्टार्ट-अप या छोटे उद्यम की सफलता और विफलता के बीच का अंतर बना सकता है। और डिजिटल चैनल आज के मार्केटिंग फ्रंटियर हैं जो अद्वितीय वैश्विक पहुंच, कम टेबल स्टेक और विशिष्ट जनसांख्यिकी और रुचियों वाले लोगों को सटीक रूप से लक्षित करने के लचीलेपन के साथ हैं।
हालांकि, छोटे व्यवसायों और शुरुआती चरण के उपक्रमों में अक्सर स्वामित्व वाले वेब और मोबाइल, खोज, सोशल मीडिया सहित विभिन्न प्रकार के अतिव्यापी डिजिटल प्लेटफार्मों पर प्रभावी ढंग से विपणन रणनीतियों की योजना बनाने और उन्हें निष्पादित करने के लिए डोमेन कौशल, तकनीकी जानकारी और उद्यम संसाधनों की कमी होती है। भुगतान-प्रति-क्लिक प्रदर्शन और वीडियो, और प्रत्यक्ष संदेश चैनल।
तो, एक सीमित बजट और समय के लिए, आप अपने ब्रांड के संदेश के साथ अपने लक्षित दर्शकों (ऑनलाइन) में अधिकतम लोगों तक कैसे पहुंच सकते हैं, अपने उत्पादों/सेवाओं की जांच करने के लिए अधिक से अधिक संभावित ग्राहकों को प्राप्त करें, और सभी प्राप्त करें उन्हें यह कोशिश करने और इसे खरीदने के लिए?
इस लेख में, मैं एक प्रभावी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति के आधारभूत स्तंभों पर चर्चा करता हूं जो अच्छी तरह से स्थापित हैं और बड़े उद्यमों और सफल ब्रांडों द्वारा पीछा किया जाता है, लेकिन अक्सर छोटे व्यवसायों द्वारा उपेक्षित किया जाता है। ये किसी भी व्यवसाय को डिजिटल इकोसिस्टम को सफलतापूर्वक नेविगेट करने और अधिकतम विकास के लिए अपने सीमित संसाधनों को तैनात करने में मदद कर सकते हैं।
1. अपने लक्षित ग्राहकों के करीब एक चुंबकीय ऑनलाइन उपस्थिति और स्थिति बनाएं
अधिकांश लोग ऑनलाइन उपस्थिति को केवल अपनी ब्रांड वेबसाइट(वेबसाइट्स) और/या मोबाइल ऐप(ऐप्स) के रूप में सोचते हैं। लेकिन इसमें आपकी ब्रांड उपस्थिति भी शामिल है:
- फेसबुक, गूगल बिजनेस, लिंक्डइन, ट्विटर आदि पर सोशल मीडिया बिजनेस पेज और हैंडल।
- ऑनलाइन मार्केटप्लेस जैसे अमेज़न, फ्लिपकार्ट, स्विगी, अर्बनकंपनी, बिगबास्केट, आदि।
- Google और बिंग जैसे लोकप्रिय इंजनों पर खोज परिणाम, और Amazon पर मार्केटप्लेस खोज आदि।
- इंडस्ट्री एग्रीगेटर्स/डायरेक्ट्री लिस्टिंग पोर्टल्स जैसे ट्रिपएडवाइजर, ज़ोमैटो, कैप्टर्रा आदि।
- Q&A पोर्टल और उपभोक्ता फोरम जैसे Quora आदि।
- भागीदार/संबद्ध साइट और ऐप्स
डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में अपनी उपस्थिति बनाने में निवेश करें जिससे आपके लक्षित ग्राहक अक्सर बातचीत करते हैं। इसके लिए बहुत कम मौद्रिक व्यय की आवश्यकता होती है, लेकिन सार्थक सामग्री, समृद्ध चित्रण, और अपने लक्षित ग्राहकों के साथ आकर्षक बातचीत बनाने के लिए व्यावसायिक डोमेन विशेषज्ञता के साथ-साथ अधिक रचनात्मक और कहानी कौशल की आवश्यकता होती है।
उदाहरण के लिए, यदि आप आतिथ्य व्यवसाय में हैं, तो Tripadvisor या MakeMyTrip पर एक मजबूत ब्रांड उपस्थिति होना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यही वह जगह है जहाँ आपके लक्षित ग्राहक अपनी अगली छुट्टी की योजना बनाते समय घूमने की संभावना रखते हैं।
ग्राहक एक मजबूत सौंदर्य अपील के साथ ब्रांडों के लिए आकर्षित होते हैं, समृद्ध मूल सामग्री, पारदर्शिता, प्रामाणिकता, अच्छी तरह से सचित्र उत्पाद यूएसपी द्वारा स्थापित डोमेन प्राधिकरण, और सबसे बढ़कर, अन्य ग्राहक इसके बारे में क्या कह रहे हैं। इसलिए, अपने ग्राहकों को अपने अनुभवों और सकारात्मक समीक्षाओं और रेटिंग को पोस्ट और साझा करके अपनी डिजिटल उपस्थिति बढ़ाने के लिए प्रेरित करें। उन्हें वीडियो पोस्ट करने और आपके बारे में लिखने के लिए प्रोत्साहित करें। नकारात्मक समीक्षाओं और टिप्पणियों के प्रति भी संवेदनशील और उत्तरदायी बनें - यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ब्रांड आकर्षक है और नए आगंतुक को आमंत्रित कर रहा है, उन्हें तुरंत संबोधित करें।
2. पहले अपने उत्पादों/सेवाओं की खोज करने वाले ग्राहकों को खोजें
लोग वास्तव में ऑनलाइन या ऑफलाइन खरीदारी करने से पहले अक्सर वही खोजते हैं जो वे खरीदना चाहते हैं। और जब वे Google या Facebook या Amazon पर खोजते हैं, तो वे एक डिजिटल पदचिह्न छोड़ते हैं जिसे आसानी से ट्रैक और लक्षित किया जा सकता है। एक छोटे से शुल्क के लिए, आप अपने लक्षित भौगोलिक बाजार में उन लोगों की संख्या का पता लगा सकते हैं, जो आपके उत्पाद या ब्रांड से संबंधित शब्दों को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से किसी भी मंच पर समय-समय पर खोजते हैं। और अधिकांश डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म आपको इन व्यक्तियों को अपने विज्ञापनों और संदेशों के साथ लक्षित करने का एक तरीका भी प्रदान करते हैं। डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का चुनाव भी इस बात से संचालित होता है कि खोज की मात्रा कहाँ अधिक है।
डिजिटल मार्केटिंग योजना बनाने से पहले, आपको पहले से ही व्यवसाय में मौजूद बाज़ार के आकार का अनुमान लगाने के लिए इन खोज मात्राओं का निर्धारण करना चाहिए और पहले इन संभावनाओं को जीतने के लिए संघर्ष करना चाहिए। आपकी मार्केटिंग योजना को इन उच्च-रुचि वाले दर्शकों को सबसे पहले प्राथमिकता देनी चाहिए, क्योंकि किसी विशिष्ट उत्पाद को खरीदने के इच्छुक लोगों को आपसे खरीदने के लिए राजी करना कहीं अधिक आसान है, बजाय इसके कि लोगों को पहली बार उक्त उत्पाद खरीदने के लिए राजी किया जाए।
3. ग्राहक यात्रा को समझें और रास्ते में शामिल हों
छोटे व्यवसाय अक्सर ग्राहक खरीद निर्णयों को एकल टचपॉइंट इंटरैक्शन के रूप में मानने की गलती करते हैं, जबकि अच्छी तरह से प्रलेखित शोध से पता चलता है कि अधिकांश खरीदारी आवेगी नहीं होती हैं और अक्सर पहले से काफी मात्रा में शोध शामिल होता है। भले ही खरीदारी ऑफ़लाइन हो, ग्राहक अक्सर ब्रांड, उत्पाद सुविधाओं, कीमतों और अन्य ग्राहक समीक्षाओं पर शोध करने और उनकी तुलना करने के लिए ऑनलाइन हो जाते हैं। और लगातार दोहराने वाले खरीद चक्र वाले उद्योगों में, ब्रांड के साथ ग्राहकों की वफादारी और पहले खरीदारी का अनुभव ब्रांड के लिए या उसके खिलाफ बाद के खरीद निर्णयों को निर्धारित करेगा।
प्री-परचेज रिसर्च में इंटरनेट सर्च पोर्टल्स, इंडस्ट्री डायरेक्ट्रीज/एग्रीगेटर्स, मार्केटप्लेस, क्यू एंड ए कंज्यूमर फोरम और ब्रांड की अपनी प्रॉपर्टीज शामिल हैं। प्रत्येक व्यवसाय के मालिक को अपने खरीदार की विचार यात्रा को समझने और ब्रांड के संदेशों और विज्ञापनों को तैनात करने के लिए शामिल डिजिटल चैनलों और टचपॉइंट्स को पहचानने और लक्षित करने की आवश्यकता है। यह आपके संदेशों के ग्राहक के साथ चिपके रहने और आपके ब्रांड के साथ जुड़ने की संभावना को बढ़ाता है। केवल खरीदारी के विचार में जल्दी शामिल होने से, एक ब्रांड अधिक खरीदारों को खरीद के लिए चुनने के लिए प्रेरित कर सकता है।
ग्राहक वफादारी स्थापित करने और बार-बार खरीदारी करने के लिए ब्रांड के साथ ग्राहक के अनुभव की यात्रा को समझने के लिए भी यही बात लागू होती है। उत्पाद या सेवा के साथ ग्राहक की ऑनबोर्डिंग से लेकर चल रहे उत्पाद अपडेट, नए उत्पाद रिलीज़, लॉयल्टी पुरस्कार, ग्राहक सेवा इंटरैक्शन, सभी-डिजिटल यात्राओं को ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए अच्छी तरह से नियोजित करने की आवश्यकता है। याद रखें कि नए ग्राहक को खोजने की तुलना में ग्राहक को फिर से खरीदना बहुत आसान है, और यह सस्ता भी है, क्योंकि आपके पास उनका सीधा संपर्क विवरण होगा और ईमेल, एसएमएस या यहां तक कि व्हाट्सएप संदेशों के माध्यम से उनसे संपर्क कर सकते हैं। भुगतान-प्रति-क्लिक मीडिया पर नए ग्राहकों की संभावना की लागत।
4. उच्च-प्रासंगिक संदर्भों में उच्च-प्रासंगिकता वाले व्यवहारों वाले माइक्रो-ऑडियंस को लक्षित करने के लिए भुगतान किए गए विज्ञापनों को नियोजित करें
डिजिटल मीडिया पर पेड विज्ञापन बहुत जटिल हो सकता है, और आसानी से एक ब्लैक होल बन सकता है, जहाँ आप लाखों खर्च करते हैं और फिर भी इसके लिए दिखाने के लिए कुछ नहीं होता है। जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, आपके भुगतान किए गए मीडिया आउटरीच प्रयासों को पहले समान या संबंधित उत्पादों या सेवाओं की खोज करने वाले ग्राहकों की ओर निर्देशित करने की आवश्यकता है, और दूसरा उन चैनलों और टचपॉइंट्स पर निर्देशित किया जाना चाहिए जहां रुचि रखने वाले संभावनाओं की सबसे अधिक संभावना है और आपके ब्रांड और प्रतिस्पर्धियों के बारे में शोध करें। किसी भी सामान्य जागरूकता आउटरीच को जनसांख्यिकी, भूगोल और ग्राहक हितों और व्यवहारों द्वारा ठीक से लक्षित किया जाना चाहिए, जो कि अधिकांश डिजिटल विज्ञापन प्लेटफॉर्म का समर्थन करते हैं।
सभी भुगतान किए गए मीडिया प्रयासों को पहले आपके लक्षित दर्शकों के छोटे नमूनों के साथ एक नियंत्रित और नियंत्रित प्रायोगिक सेटअप में निष्पादित किया जाना चाहिए, जहां आप अपने मार्केटिंग संदेशों, समय और चैनल मिश्रण के वास्तविक प्रभाव और चिपचिपाहट को माप सकते हैं।
मीडिया प्लेटफॉर्म, जैसे Google विज्ञापन या फेसबुक विज्ञापन, बहुत सटीक लक्ष्यीकरण विकल्प प्रदान करते हैं जिनका उपयोग विज्ञापनों को उनके द्वारा उपयोग की जा रही ऑनलाइन सामग्री और जब वे उपभोग कर रहे हैं, के सबसे प्रासंगिक संदर्भ में करने के लिए किया जा सकता है। एक बार संदेश, रचनात्मक, संदर्भ, चैनल और समय का विकल्प काम करने के रूप में स्थापित हो जाने के बाद, इसे और अधिक लोगों को लक्षित करने के लिए बढ़ाया जा सकता है। यह व्यर्थ मीडिया खर्च को सीमित करने में मदद करता है, ब्रांड छवि और प्रतिष्ठा को बनाए रखता है, और आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धा में बढ़त देता है।
संक्षेप में, उपरोक्त टेम्पलेट को किसी भी आकार के व्यवसायों द्वारा प्रभावी रूप से अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति और चैनल मिश्रण की योजना बनाने के लिए अपनाया जा सकता है।
मार्की जैसा एक व्यापक 360-डिग्री मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल आपके अधिकांश इनबाउंड और आउटबाउंड मार्केटिंग कार्यों को बुद्धिमानी से स्वचालित कर सकता है, और छोटे व्यवसायों को ऑनलाइन एक अच्छी ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने, नया व्यवसाय जीतने और उन्हें वफादार ग्राहकों के रूप में बनाए रखने में सक्षम बनाता है।
